宇创客服

· 我们拥有一群富于热情和锐气的掌握专业技术知识的销售人员和客户服务人员。

· 我们可以帮您快速解决宇创软件使用过程中遇到的任何问题和提供解决方案。

服务宗旨

· 帮助服装鞋业做强做大。

· 对专业与品质的执著，提供用户超越竞争者的产品价值与服务。

· 用及时可靠 、贴心满意的服务，赢得用户对宇创公司的信赖。

服务理念

· 以用户满意为标准，100%用心，成就顾客100%省心、放心。

服务承诺

A、售后服务：

1、 首先软件提供一年的免费维护及长期的服务。

2、合同签订后我们公司会派专业的实施顾问上门实施及培训软件的操作，以达到软件的正常操作和预期的效果；通常的我们会在实施的过程当中，根据客户的实际情况，结合我们的经验，提出确实可行的方案和建议，以便协同客户更好的管理和规划。

3、对日后软件的操作所出现的故障，我们根据故障的等级采取不同的应急响应措施：一级故障，8个小时内（以工作工时计）二级故障，16个小时内（以工作工时计）三级故障，32个小时内（以工作工时计）

4、故障等级说明（指软件故障）：一级故障：指系统不能正常运作。二级故障：指一般故障，系统能正常操作，但系统的某些功能操作出现问题。三级故障：指系统能正常运作，只是个别细小问题，不影响系统的正常操作。

B、维护服务：

1、 实施维护服务费用：标准收费按每年600元/台收费（第一年已包含在软件费用里面，不再另外收取）

2、 实施维护服务会根据人员相关的素质、双方配合力度、和管理基础等方面的因素而确定具体的实施计划；

3、 标准CSP维护服务内容包括：小范围内的合理的功能调整和修改、现场培训服务、系统升级服务、数据修复服务、电话服务、上门培训服务、上门维护服务、远程技术支持等

4、 免费的系统升级服务及根据贵公司实际情况作小范围的合理的功能调整和修改。